蘭州空乘培訓學校為您介紹空乘職業要求以及客艙服務內容:

作為一名優秀的空乘服務人員，首要的任務就是想方設法地為乘客提供優質的服務。而優質的服務需要建立在空乘服務禮儀的基礎上，因此對空乘服務流程，空乘服務用語，空乘職業要求等方面要有所了解。

空乘職業要求

現在航空事業的法展，讓眾多的年輕人趨之如騖，卻又想無頭的蒼蠅，不知如何下手，首先需要的就是對招聘條件的需知，硬件條件滿足才能有更高的奢望。

1、容貌較好、五官端正、身體健康；

2、女身高：162-172cm；男身高：173-184cm，身材勻稱、性格較好，品德優良，遵紀守法；

3、五官端正，牙齒潔白整齊，形象氣質佳，矯正視力1.0以上，眼球沒有發生變形，無色盲、色弱、斜眼，聽力不低于5米；

4、面部、頸部、手部無明顯疤痕, 膚色好，無久治不愈的皮膚病，如頭癬、濕疹、牛皮癬、慢性蕁麻疹等；

5、口齒清楚，普通話流利，英文發音基本準確；

6、無精神病史及癲癇病史，肝功能正常，無腎炎、傳染病及各類慢性疾??；

7、無明顯內外八字步。

客艙服務

服務的細節關系到服務的成敗，這在兩艙服務中體現的尤為明顯。同樣是一項服務，但選擇時機的不同，動作的輕重緩急的不同都會給旅客帶來不一樣的感受。要做好這些細節，是需要下很多功夫的。

首先，是對旅客的正確識別，從旅客的身份，年齡，氣質，精神面貌等等先來預測一下旅客的需求是很有必要的。要學會給旅客分類，這對于和旅客初步接觸是很重要的。

其次，是乘務員的站位。要時刻站在旅客的位置上，來體會它們的需求?？此坪唵蔚囊痪湓?，實際上包含了很多的心理學內容。如何揣摩到旅客的心理活動，是要充分運用到乘務員的服務技能和工作經驗的。

第三，站在旅客的角度，是為了預知旅客的需求。要提高服務水平，很大程度上是要將服務做在需求之前。因此，乘務員應該具有分析問題，并快速行動來解決問題的思維導向。